返品・交換について

返品

B.R.ONLINEでは、発送日から10日以内に限り、お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感がイメージと違うなど、お客様都合による返品を承っております。お客様都合による返品の場合、返送時にかかる送料はお客様負担となります。
返品・キャンセル申請フォームよりお手続きください。

※ ご注文商品が届きましたら、すぐに開封いただき商品をご確認ください。
※ 返品を前提として同一商品を複数サイズまとめてご注文いただくことはご遠慮くださいますようお願い申し上げます。この場合、返品には応じかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※ 過度な返品（ご注文のたびに半数以上のご返品等）が続いた場合、当社判断により以後のご注文をお断りする場合がございます。

交換

発送日から10日以内に限り交換を承っております。（2026年8月20日改定）
別商品への交換は承ることができません。カラー・サイズ交換のみが可能です。
返品・キャンセル申請フォームよりお手続きください。

○不良品や異なる商品が届いた場合

不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、
返品・キャンセル申請フォームよりご連絡ください。

○返品・返金をお受けできない商品

商品発送後、11日以上が経過している商品
完全受注生産商品・予約商品、セール商品など、商品説明に『お客様都合による返品不可』と記載されている商品
お直し・リフォームをされた商品
一度でも着用された商品
お客様の責任により、商品の一部、付属品（下札等）、箱を破損、または紛失された商品
お客様の責任により、商品に破損または汚れなどが付着した商品（動物の毛・その他繊維・ホコリなどを含む）
タバコ、香水、芳香剤などの香りや臭いがついている商品
クリーニング、洗濯済みの商品
当店でご購入された事が確認できない商品
贈答品等で直接購入されていない商品
返送時の梱包により、品物の再販が難しいと弊社が判断した商品
下着類
香水類（未使用の判断ができかねる商品）
その他、前記に類似し返品ができかねると判断した商品

※ 上記に該当すると判断した場合には、ご連絡の上、送料着払いで返送させていただきます

○返金方法について

【クレジット決済をご利用いただいた場合】
返品商品受領後、クレジット決済を取消いたします。カード会社の締め日を過ぎている場合は、一旦引き落としが行われますが次回の締分でカード会社より返金されます。あらかじめご了承ください。システム上の問題によりカード会社を通しての返金手続きが不可能な場合、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASH POST」（以下「CASH POST」といいます）による返金となる場合がございます。

【銀行振込、代金引換をご利用いただいた場合】
株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASH POST」による返金となります。弊社から返品商品が到着した旨のメールをお送りしたのちに、「CASH POST」からの返金手続きメールが届きますのでそちらをお待ちください。返金手続きメールは「no-reply@cashpost.jp」から送信されます。返品をされる場合は、「@cashpost.jp」が受信できるよう設定をお願いいたします。

銀行振込での受取方法はこちら
ローソンでの受取方法はこちら（2万9,999円までの代金のお受け取りが可能）
セブン銀行での受取方法はこちら（10万円までの代金のお受け取りが可能）
ドコモ口座での受取方法はこちら

【ポイントをご利用いただいた場合】
お支払い時にポイントをご利用された場合、ご利用されたポイントをお返しいたします。
複数点ご購入の際にポイント値引きをご利用いただくと、システムにより各商品に値引きポイント数が割り当てられます。そのため、その際に一部商品をキャンセル・返品されますと、割り当てられたポイント数を返却し、ポイント返却分を引いた金額のご返金となります。

※ お客様都合による返金の場合、手数料はお客様のご負担となります。
※ 返金日はご指定いただけません。ご了承ください。
※ CASHPOSTによる返金の場合、返金金額が3万円未満：330円（税込）、3万円以上：385円（税込）を手数料として差し引いた金額を返金させていただきます。
※ CASHPOSTによる返金のお受け取り有効期限は、返金手続きメール到着から2週間以内です。

○クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当ショッピングサイトはお客様よりアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。当サイトの判断において、事前の予告なく本規約、ショッピング方法を変更、もしくは、廃止することができるものといたします。

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